Bu İptal ve İade Politikası, Ferhat Su Tesisatçısı tarafından sunulan tüm hizmetlere ilişkin iptal, cayma, değişiklik ve iade şartlarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitesi üzerinden veya telefon yoluyla hizmet talebinde bulunan tüm müşteriler, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
1. Taraflar
Hizmet Sağlayıcı:
Ferhat Su Tesisatçısı
Adres: Abbas Mahallesi, 350. Sk. No:3, 70200 Karaman Merkez/Karaman
Telefon: 0536 678 42 99
E-posta: info@karamansutesisat.com.tr
Web: www.karamansutesisat.com.tr
Müşteri:
Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi.
2. Hizmetin Niteliği
Ferhat Su Tesisatçısı tarafından sunulan hizmetler; yerinde gerçekleştirilen teknik servis, arıza tespiti, bakım, onarım, montaj ve tesisat uygulamalarını kapsar. Bu hizmetler, fiziksel müdahale gerektiren ve anlık olarak ifa edilen hizmetlerdir.
3. Randevu ve Hizmet İptali
- Müşteri, oluşturduğu hizmet randevusunu hizmet saatinden önce iptal edebilir veya değiştirebilir.
- Randevu iptalinin, planlanan hizmet saatinden en az 2 saat önce bildirilmesi gerekmektedir.
- Ekip yönlendirmesi yapılmış ve adrese çıkış sağlanmışsa, iptal durumunda servis ve ulaşım bedeli talep edilebilir.
- Adrese ulaşıldığında müşteriye erişilememesi durumunda hizmet tamamlanmış sayılmaz ancak servis ücreti talep edilebilir.
4. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı aşağıdaki durumlara göre değerlendirilir:
- Hizmetin ifasına başlanmadan önce müşteri cayma hakkını kullanabilir.
- Ancak müşteri onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, cayma hakkı sona erer.
- Yerinde yapılan ve anında tamamlanan tesisat hizmetlerinde, işlem tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
5. İade Şartları
- Verilen hizmetler fiziksel ve anlık olduğu için hizmet tamamlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.
- Yapılan işlem geri alınamaz nitelikte olduğundan, iade yalnızca aşağıdaki özel durumlarda değerlendirilir:
- Hizmetin hiç verilmemiş olması
- Teknik hata nedeniyle hizmetin tamamen geçersiz olması
6. Eksik veya Hatalı Hizmet
- Ferhat Su Tesisatçısı, hizmetlerini profesyonel standartlara uygun şekilde sunmayı taahhüt eder.
- Hizmet sonrası müşteri tarafından bildirilen eksik veya hatalı uygulamalar incelenir.
- Gerekli görülmesi halinde ücretsiz düzeltme hizmeti sağlanır.
- Düzeltme kapsamı, yalnızca yapılan işlem ile sınırlıdır.
7. Garanti ve Sorumluluk
- Yapılan işlemler, uygulama türüne göre belirli bir süre kapsamında garanti altına alınabilir.
- Garanti kapsamı dışındaki durumlar:
- Kullanıcı hatası
- Üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler
- Sistem dışı arızalar
- Bu durumlarda yeniden hizmet verilmesi halinde ücretlendirme yapılır.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, altyapı kesintileri, ulaşım engelleri, yoğunluk veya kontrol dışı gelişen durumlar nedeniyle hizmet gecikebilir veya iptal edilebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir ve yeni randevu oluşturulur.
9. Uyuşmazlık Durumu
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Yürürlük
Bu İptal ve İade Politikası, yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Ferhat Su Tesisatçısı, gerekli gördüğü durumlarda politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
